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बिना झटके के खराब ऑनलाइन समीक्षा कैसे छोड़ें

खराब समीक्षाओं ने व्यवसाय के मालिकों को आहत किया। क्या ग्राहकों को अधिक रचनात्मक होना चाहिए?

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वाशिंगटन पोस्ट के लिए मैडिसन केचम (मैडिसन केचम / वाशिंगटन पोस्ट के लिए)

न्यूयॉर्क सिटी बार के मालिक माइकल रेनॉल्ड्स कभी नहीं चाहते थे कि उनका व्यवसाय येल्प पर सूचीबद्ध हो। खुलने के कुछ हफ़्तों के भीतर, ऑनलाइन समीक्षा साइट ने वैसे भी बार को एक प्रोफ़ाइल दी, और इसके तुरंत बाद समीक्षाएँ आईं: “असभ्य बारटेंडर। औसत दर्जे का कॉकटेल। ”

रेनॉल्ड्स ने लगभग 100 टी-शर्ट का ऑर्डर दिया, जिनकी समीक्षा पीठ पर चमकी हुई थी और उन्हें इस उम्मीद में नियमित रूप से सौंप दिया कि उन्हें हंसी आएगी।

रेनॉल्ड्स कहते हैं, तब से, समीक्षाओं का प्रवाह जारी है, जिन्होंने येल्प या इसके उपयोगकर्ताओं से प्रतिशोध के डर से अपने बार का नाम वापस लेने के लिए कहा। कुछ उपयोगी हैं, उन्होंने कहा, नकारात्मक समीक्षकों के साथ रहस्योद्घाटनस्लैम-डंक मतलबी और मैत्रीपूर्ण समीक्षकों में यह भूल जाते हैं कि वे पेशेवर खाद्य आलोचक नहीं हैं।

2015 से बार चलाने वाले 39 वर्षीय ने कहा, "हम एक येल्प पेज चाहते हैं, जहां व्यवसाय के मालिक ग्राहकों की समीक्षा कर सकें।"

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व्यवसायों के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया ऑनलाइन हो गई है, जहां आप किसी के कॉकटेल को आंखों में देखे बिना उसका अपमान कर सकते हैं। येल्प और Google जैसी साइटों से अक्सर-गुमनाम शिकायतों का स्थिर ड्रम पहले से ही कठिन समय के दौरान तनाव जोड़ता है, क्योंकि महामारी बढ़ती है और बहुत से लोग ईंट-और-मोर्टार व्यवसायों में कम समय बिताते हैं।

फिर वास्तविक समीक्षाएं हैं, जो अक्सर लेखकों के बारे में उन प्रतिष्ठानों की तुलना में अधिक प्रकट करती हैं जिनकी वे आलोचना कर रहे हैं, व्यवसाय के मालिकों का कहना है। येल्प का कहना है कि इसके प्लेटफॉर्म पर 51 प्रतिशत समीक्षाएं व्यवसाय को पांच में से पांच सितारों का पुरस्कार देती हैं, लेकिन कुछ व्यवसाय मालिकों का कहना है कि कभी-कभार क्रूर समीक्षाओं का प्रभाव अच्छे लोगों के लाभ से अधिक होता है। समीक्षक व्यक्तिगत कर्मचारियों को चुनते हैं, उनकी उपस्थिति का अपमान करते हैं या उन्हें निकाल देने की मांग करते हैं। रेनॉल्ड्स का कहना है कि खराब समीक्षाओं में गलत भाषा से लेकर गलत काम करने के गंभीर आरोपों तक सब कुछ भरा हुआ है।

क्या इंटरनेट पूरी तरह से दोषी है?

जैकब ट्रेविनो, सिनसिनाटी में एक रेस्तरां, कहते हैं, नहीं - वह टैको के बारे में अन्य बातों के अलावा, व्यक्तिगत रूप से तीखेपन के अंत में रहा है। वह हर समीक्षा को मेहमानों की बेहतर सेवा करने के अवसर के रूप में देखने की कोशिश करता है, लेकिन यह तय करना कठिन हो सकता है कि उसकी ऊर्जा को कहां केंद्रित किया जाए।

"मुझे लगता है कि अभी हमारे समाज के बारे में सबसे कठिन बात है, विशेष रूप से इंटरनेट के साथ: आप निरंतर प्रतिक्रिया से कैसे निपटते हैं?" ट्रेविनोकहा।

येल्प के एक प्रवक्ता ने कहा कि ग्राहकों को व्यवसायों की समीक्षा करने का अधिकार है, भले ही मालिकों को सूचीबद्ध न किया जाए। उसने कहा कि कंपनी समीक्षकों को उनके वास्तविक नामों का उपयोग करके पंजीकरण करने के लिए प्रोत्साहित करती है और येल्प की स्वचालित प्रणाली रेंट या अप्रासंगिक विवरणों की पहचान करने की कोशिश करती है और उन समीक्षाओं को किसी व्यवसाय के पृष्ठ के निचले भाग से जुड़े "वर्तमान में अनुशंसित नहीं" अनुभाग में डालती है। Google ने टिप्पणी के अनुरोध का तुरंत जवाब नहीं दिया।

तो आप ऑनलाइन समीक्षा कैसे छोड़ते हैं कि वास्तव में ग्राहकों और व्यवसायों की मदद करते हैं? हेल्प डेस्क ने व्यापार मालिकों और समीक्षकों से विशेषज्ञ सलाह संकलित की है ताकि आप कर सकेंरचनात्मक समीक्षाएं लिखें जो औसत उत्साही मूंगफली गैलरी से अलग हों।

गुमनामी के बहकावे में न आएं

समीक्षा साइटों पर किसी भी कथित गुमनामी को आपको ऐसी बातें कहने के लिए प्रोत्साहित न करें जो आप नहीं कहेंगे यदि आपका अपना नाम संलग्न था।

येल्प और ट्रिपएडवाइजर पर, अन्य लोग आपकी प्रोफ़ाइल पर जा सकते हैं और आपके द्वारा छोड़ी गई प्रत्येक समीक्षा को देख सकते हैं। यदि आप इसे पढ़ने के लिए पहली तारीख नहीं चाहते हैं,इसे इंटरनेट पर न लिखें.

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व्यक्तिगत हमलों से बचें

वह धीमा, भुलक्कड़ सर्वर जिसने आपका खून उबाला है, उसका सबसे बुरा दिन हो सकता है जिंदगी। जब आप काम पर उनके व्यवहार की समीक्षा कर रहे हों तो लोगों की मानवता के लिए जगह छोड़ दें।

यदि आपको खराब सेवा का उल्लेख करने की आवश्यकता है, तो तथ्यों पर टिके रहें। एक कर्मचारी की उपस्थिति लगभग कभी भी प्रासंगिक नहीं होती है, ट्रिपएडवाइजर में ट्रस्ट और सुरक्षा के प्रमुख बेकी फोले कहते हैं, एक यात्रा-योजना साइट जिसमें समीक्षाएं शामिल हैं। पहले नामों का उपयोग करने से पहले अच्छी तरह से सोचें (क्या इस कर्मचारी ने आपको नुकसान पहुंचाया है, या सिर्फ आपको परेशान किया है?) और अंतिम नाम छोड़ दें।

"पूरे संदर्भ के आधार पर, यदि कोई विवरण नहीं है जो संपत्ति में आपके वास्तविक अनुभव से जुड़ा है और आप किसी का अपमान करने के लिए बस कुछ कह रहे हैं, तो ऐसा कुछ नहीं है जिसे हम पोस्ट करने जा रहे हैं," फोले ने कहा।

विवरण पहले से रखें

यदि आपके चचेरे भाई के रूममेट की प्रेमिका की माँ ने किसी प्रतिष्ठान के बारे में कुछ बुरा सुना, तो यह दोहराना सहन नहीं करता है, फोले ने कहा। अपनी समीक्षा उन चीजों पर केंद्रित करें जिन्हें आपने स्वयं अनुभव किया है।

प्रभाव में कोई समीक्षा नहीं

दोस्तों दोस्तों को नशे में समीक्षा लिखने न दें।

ट्रेविनो ने कहा, "दोपहर 2 बजे के बाद और सुबह 6 बजे से पहले छोड़े गए किसी भी समीक्षा को छूट दी जानी चाहिए।"

इसी तरह, लिखने से पहले एक बुरे अनुभव के बाद खुद को ठंडा होने के लिए कुछ समय दें। Tripadvisor लेखकों को समीक्षा-पछतावे का अनुभव होने पर उनकी टिप्पणियों को हटाने देता है, और फ़ॉले ने कहा कि इसकी स्वचालित प्रणाली समीक्षा बढ़ने से पहले व्यक्तिगत हमलों जैसे नीति उल्लंघनों को चिह्नित कर सकती है। आपत्तिजनक समीक्षक को यह बताते हुए एक ईमेल मिलता है कि अगर वे साइट पर इसे दिखाना चाहते हैं तो उन्हें समीक्षा को कैसे संपादित करना होगा, ताकि कूलर हेड्स के प्रबल होने पर वे फिर से लिख सकें।

अपनी उम्मीदों की जाँच करें

भुगतान करने वाले ग्राहकों को अपने अनुभवों की आलोचना करने का अधिकार है, फोले ने कहा, जैसा कि द्वारा स्थापित किया गया हैउपभोक्ता समीक्षा निष्पक्षता अधिनियम2016 में, जिसे ट्रिपएडवाइजर और येल्प दोनों ने समर्थन दिया।

लेकिन अगर आप पागल हैं क्योंकि एक स्टीकहाउस ने फलाफेल की सेवा नहीं की, तो यह आप पर है। ट्रेविनो ने कहा कि इससे पहले कि आप टाइप करना शुरू करें, सुनिश्चित करें कि आप इस बात पर विचार कर रहे हैं कि क्या व्यवसाय ने जो विज्ञापित किया है वह वितरित किया गया है। बार अक्सर जोर से होते हैं। मोटर वाहन विभाग की लंबी लाइन है। हर अनुभव पूरी तरह से आपके स्वाद के अनुरूप नहीं होगा।

क्लीवलैंड में एक एकाउंटेंट मैडी फिलिएटर कहते हैं, हास्य की भावना भी मदद कर सकती है, जिन्होंने अपने कॉलेज के दिनों में ट्विटर का रुख किया ताकि कंपनियों को पता चल सके कि चीजें कब बग़ल में चली गईं। फिलिएटर का कहना है कि वह अपनी प्रतिक्रिया को हल्का रखने की कोशिश करती है ताकि कंपनियों को पता चले कि सभी अच्छे मज़े में हैं।

उन्होंने पिछले हफ्ते हैमबर्गर जॉइंट में ट्वीट किया था, "मेरी सारी इच्छाएं कुछ @shakeshack पनीर फ्राई थीं, लेकिन वे पनीर भूल गए।" कंपनी ने इसके तुरंत बाद जवाब दिया और उसे एक मानार्थ भोजन की पेशकश की, उसने कहा।

अपने दर्शकों पर विचार करें

व्यवसाय चलाना कठिन हो सकता है, और कुछ प्रतिष्ठानों के पास ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के लिए दूसरों की तुलना में अधिक संसाधन होते हैं।

कॉलेज में वापस, फिलिएटर ने कहा कि उसने कुछ कथित ब्राउन लेट्यूस के बारे में एक स्थानीय सैंडविच की दुकान पर ट्वीट किया, और व्यवसाय ने गुस्से में जवाब दिया: उसने इंटरनेट पर हमला करने के बजाय व्यक्तिगत रूप से समस्या क्यों नहीं उठाई? उसके दोस्त इस घटना को "लेट्यूसगेट" कहते हैं।

"तब से, मैंने छोटे व्यवसायों से दूर कर दिया है," उसने कहा।

लंबा बेहतर है ... एक बिंदु तक

सबसे निराशाजनक समीक्षा बिना किसी टिप्पणी के तीन सितारे हैं; भविष्य में अनुभव को बेहतर बनाने के लिए व्यवसाय के स्वामी के लिए कुछ भी नहीं है, ट्रेविनो ने कहा। यदि आप एक नकारात्मक समीक्षा छोड़ रहे हैं, तो कंपनी को यह बताने के लिए पर्याप्त लिखना सुनिश्चित करें कि क्या गलत हुआ। उदाहरण के लिए, Tripadvisor के पास न्यूनतम शब्द संख्या है ("असभ्य बारटेंडर, औसत दर्जे का कॉकटेल" की पसंद से बचने के लिए)। लेकिन सावधानी से चलें। कोई भी घोषणापत्र पढ़ना नहीं चाहता - खासकर किसी ऐसे व्यक्ति से जो अपनी विशेषज्ञता को अधिक महत्व देता है।

रेनॉल्ड्स ने कहा, "लंबे समय तक कभी-कभी पढ़ने के लिए सबसे कठिन चीजें होती हैं।"

ध्यान दें कि क्या अच्छा था

एक संतुलित समीक्षा एक सहायक समीक्षा है। फोले कहते हैं, इससे पहले कि आप क्या गलत हो गए, ध्यान दें कि आपको अपने अनुभव के बारे में क्या पसंद आया। इससे व्यवसाय के स्वामी को यह जानने में मदद मिलती है कि प्रतिक्रिया सद्भाव में है।

व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया साझा करें

सबसे महत्वपूर्ण बात, समस्याओं का उल्लेख करने का अभ्यास करें जैसे वे उत्पन्न होते हैं, ट्रेविनो ने सिफारिश की। उन्होंने कहा कि उनके नमक के लायक कोई भी व्यवसाय मालिक इस तथ्य के बारे में सुनने के बजाय पल में चीजों को ठीक करना चाहता है। यदि आप कोस नहीं रहे हैं या चिल्ला रहे हैं, तो संभावना है कि प्रबंधक और कर्मचारी आपको सुनेंगे।

आमने-सामने शिकायत करने में अजीब लग सकता है। लेकिन यह एक स्क्रीन की सुरक्षा के पीछे से मतलबी उगलने से बेहतर है, व्यापार मालिकों का कहना है।